A Justiça condenou um banco a devolver em dobro quase R$ 20 mil e a pagar R$ 5 mil de indenização por danos morais a uma consumidora de Tangará da Serra, vítima do golpe da falsa central de atendimento. A decisão foi unânime e reconheceu falha grave na segurança do banco.
O golpe aconteceu em dezembro de 2024. A vítima recebeu uma ligação que parecia ser do banco e foi orientada, por cerca de duas horas, a fazer procedimentos no aplicativo. Nesse período, os criminosos contrataram um empréstimo de R$ 39.851,60 e transferiram R$ 19.990 via Pix para contas de terceiros.
Assim que percebeu o golpe, a consumidora registrou boletim de ocorrência e avisou o banco, pedindo o cancelamento das cobranças. Mesmo assim, a instituição manteve os descontos e ainda negativou o nome da cliente, descumprindo ordem judicial.
Para o Tribunal de Justiça de Mato Grosso, esse tipo de fraude faz parte do risco da atividade bancária. O relator destacou que as movimentações eram fora do padrão da cliente, feitas em um sábado, com valores altos e empréstimo elevado — sinais claros de que o banco deveria ter bloqueado as operações.
Com a decisão, o banco terá que cancelar o empréstimo fraudulento, devolver em dobro os valores descontados, pagar a indenização e retirar o nome da consumidora dos cadastros de inadimplentes.
